10月19日下午，以“服务塑造品牌 服务提升价值 服务促进发展”为主题的重庆三峡银行2013“服务建设”主题年表演活动在市川剧院成功举办。市总工会、市金融办、人行重庆营管部、重庆银监局、市银行业协会等单位相关负责人，新华社、《金融时报》等主流媒体、重庆三峡银行全体行领导、干部职工及客户代表700余人参加了活动。

为进一步强化服务标准、规范服务内容，切实营造以人为本，客户至上的服务氛围，提升客户满意度，重庆三峡银行将2013年确定为该行的“服务建设”主题年，围绕产品品牌、服务品牌、服务窗口、服务管理能力、服务员工五大核心建设内容，全力打造服务品牌。

活动启动之初该行就推出了“三峡好声音”栏目，广泛征求群众意见和建议搭建了网络交流平台，为行内各单位找问题、找差距提供了渠道。在结合意见、建议，认真查找差距的基础上，全行各单位共提出了46个服务建设“突破口”，围绕“突破口”扎实推进“服务建设”的各项工作。为确保“服务建设”落到实处，该行又建立了“第三只眼”监督机制，组建了由行业协会、媒体、客户、总行相关部门人员组成的“神秘人”队伍，不定期对全辖所有营业网点的服务质量进行暗访，对查出的问题在全行范围内予以通报，并及时整改。通过努力，截止三季度末该行的“服务建设”工作取得了成效，全行服务效率、服务质量得到明显改善，客户满意度显著提高，推出了“免担保授信业务”、“产易贷”、“消费易贷”、“1+1小企业之家”“财富双周”、“国际供应链融资”等一批深受广大客户喜爱的产品和服务。

为了进一步营造浓厚的服务氛围，检验和交流“服务建设”主题年活动的优秀成果，让“服务自觉，服务光荣”的职业精神深入基层、深入人心、深入每项工作和环节，7月底，该行启动了重庆三峡银行2013“服务建设”主题年表演活动，将为客户提供优质服务过程和内容编成剧目并演出，通过服务表演活动在全行树立榜样、传播经验，同时进一步促进各单位查找不足、改进工作

服务表演活动得到了全行员工的热情响应，经过近三个月的精心编排，各部门和各分支行共向总行报送了36个节目，总行经过认真筛选，最终确定了16个优秀节目参加在重庆川剧院举行的现场演出，另外20个节目则通过现场视频播放方式参加演出。这些节目主要呈现出以下三个特点：

一是全部由员工自编、自导、自演，其中不少演员就是该行或各类社会评选活动中评出的服务明星，例如情景剧《爷爷的心愿》中欣远的扮演者黄姝媛在9月份奉节县第二届服务行业“十佳百星”网络评选活动中，就被评为奉节县“十佳银行服务之星”。

二是形式多样，通过情景剧、歌舞、三句半、诗朗诵等生动活泼的表演形式将实际工作中一个个优秀的服务“案例”搬上舞台，从不同角度展现了该行为客户提供的各种服务产品和优质服务，诠释了该行“一切为你着想”的服务理念。

三是主题鲜明，突出服务、突出业务、突出重庆三峡银行员工热爱单位、热爱生活、热爱服务的精神风貌。如：歌舞《三峡欢迎你》，通过对大家所熟悉的《北京欢迎你》歌词的改编，一一展现该行“中小企业银行”、“理财银行”、“零售银行”、“库区银行”、“区域性上市银行”五大定位；情景剧《永绿长青的三峡》展现了该行作为三峡后续工作资金主办行，提供贷款为功在当代、利在千秋的绿化长江工程做出的积极贡献；情景剧《职责》取材于该行南岸支行大堂经理、保安人员以高度的责任心识破一起电话诈骗，让救子心切的老大爷财产免遭损失的真实故事等。情景剧《小微贷致富路》体现了该行想客户所想，不仅为微型养殖户万元红提供资金支持，还提供增值服务，利用自身客户资源为她的产品打开销路，帮助她走上致富路等。

尽管没有专业背景和演出经验，但在10月19日的现场演出中，观众仍旧被重庆三峡银行员工呈现的优质服务、多才多艺和青春活力深深打动，剧场内不时爆发出热烈的掌声。

重庆三峡银行相关负责人称，“服务建设”主题年活动仅仅是重庆三峡银行全力打造服务品牌的一个开端，通过该活动，旨在让该行广大干部员工牢固树立“一切为你着想”的服务理念，建立自我修复、自我优化、自我提升，有效监督、持续提升服务的工作机制，推动重庆三峡银行的服务水平再上一个新台阶。